خبراء العلاقات العامة .. الوجهة الواعية للمنظمات

 

تشير العلاقات العامة في السياق العام  إلى ممارسة تعزيز سمعة المنظمة وصورتها في أذهان الجمهور المستهدف من خلال الوسائل والأدوات المتاحة، ويسعى خبراء العلاقات العامة جاهدين للحفاظ على علاقة ودية بين المنظمة وجماهيرها المتعددة من أصحاب المصلحة والمستثمرين والموظفين والشركاء وغيرهم، وتقع على عاتق مدير العلاقات العامة المسؤولية الرئيسية لضمان وصول المعلومات والرسالة بين الطرفين المتمثلَين في المنظمة وجمهورها المستهدف.

 

يتم تعيين خبراء العلاقات العامة لتقديم المنظمة في أفضل صورة بعيدًا عن الدعاية الزائفة والخداع، ويخلق خبراء العلاقات العامة صورة إيجابية لمنظمة أو علامة تجارية معينة في أذهان العملاء المستهدفين من خلال التفاعل المنتظم أو البيانات الصحفية أو النشرات الإخبارية أو المقابلات أو الأحداث أو الوظائف أو توظيف أحد المشاهير كسفير للعلامة التجارية أو حتى من خلال الأنشطة والبرامج الخيرية، وبالطبع فإن العلاقات العامة ضرورية لوضع العلامة التجارية بشكل صحيح وثابت في أذهان الجماهير، ويسعى خبراء العلاقات العامة للوصول إلى الحد الأقصى من العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى تحقيق أكبر قدر من التعرض لرسالة المنظمة وتحقيق أكبر قدر ممكن من التأثير للوصول للأهداف المرغوبة.

 

لا يركز خبراء العلاقات العامة على تدفق المعلومات من المنظمة إلى جمهورها فحسب، بل يقومون أيضًا برصد التغذية الراجعة من العملاء لمعرفة شعورهم تجاه المنظمة ومنتجاتها، وتساعد هذه المراجعات والتعليقات سواء كانت إيجابية أو سلبية المنظمة على النمو إلى أقصى إمكاناتها والارتقاء إلى أفضل مستوياتها، من المؤكد أن التعليقات الإيجابية تدل على تحقيق الأهداف ولكن يتم أيضا أخذ المراجعات السلبية على محمل الجد، حيث يتم إصلاح الأخطاء وتطوير الخدمات وتقديم ما يتوقعه ويرغبه الجمهور من المنظمة في أفضل ما يمكن.

يصبح دور خبير العلاقات العامة حاسما في ظل أي نوع من الأزمات أو الظروف غير المتوقعة، حيث أن أحد أبرز مهام مدير العلاقات العامة الأول هو إنقاذ سمعة منظمته وخلق الانطباعات الإيجابية عنها، ويجب أن يكون على أتم استعداد لمواجهة أي نوع من الأسئلة من وسائل الإعلام أو الجمهور والتعامل مع جميع المواقف باحترافية ومهارية عالية، ولا شك أن مدير العلاقات العامة يقع عليه عاتق تولي المسؤولية الفورية عن أي موقف سلبي وتحويل المواقف السلبية أيضا لصالح الشركة.

 

بناء على ما ذكرنا يتبين أن خبراء العلاقات العامة بالمعنى الحرفي هم واجهة كل منظمة تعمل بجد من أجل إنقاذ الصورة الإعلامية لسمعة المنظمة والحفاظ عليها، وأنهم الطريقة المثلى للبقاء على اتصال مع الجماهير المستهدفة للحصول على صورة أفضل للمنظمة والعلامة التجارية.

اترك تعليقا